排班时光技术支持
如果你在排班、提醒、同步、统计或账号使用中遇到问题，可以通过本页面的联系方式告诉我们。
01我们可以帮你处理什么
排班时光支持班次管理、周期排班、每日排班、倒数日、待办、系统提醒、云端同步、月度统计和 Excel 导出。
如果你遇到登录异常、数据同步异常、排班显示不一致、提醒未生效、统计或导出异常、意见反馈提交失败等问题，都可以联系我们。
02联系邮箱
请发送邮件到 vip@ninepoch.com.cn，我们会尽快查看并回复。
如果问题比较紧急，建议在邮件标题中写明“排班时光技术支持”和问题类型，例如“排班时光技术支持 - 云同步异常”。
03反馈时建议提供的信息
为了更快定位问题，请尽量在邮件中提供以下信息：
| 信息 | 示例 | 用途 |
|---|---|---|
| 设备型号 | iPhone 15 Pro、华为 Mate 70 | 帮助判断是否为设备或系统适配问题。 |
| 系统版本 | iOS 18.5、HarmonyOS 5.1 | 帮助判断是否与系统权限、网络或存储策略有关。 |
| App 版本 | “我的”页面底部显示的版本号 | 帮助确认你正在使用的功能版本。 |
| 问题描述与操作步骤 | 选择班次并保存后，首页没有显示排班 | 帮助我们复现你的操作路径。 |
| 截图或录屏 | 异常提示、空白页面、错误页面 | 帮助我们更准确地理解页面状态。 |
04隐私与数据安全
我们只会使用你主动提供的反馈内容来处理问题。请不要通过邮件发送短信验证码、支付密码、登录令牌或完整的第三方账号凭证。
发送截图或录屏前，请先遮挡无关的手机号、姓名、班次备注等个人信息。关于个人信息收集、使用、存储和删除规则，请查看《排班时光隐私政策》。
05常见处理建议
云同步异常：请先确认设备网络正常，并确认登录的是同一个账号，再重新打开 App 查看同步状态。
提醒未生效：请检查 App 内对应提醒是否已开启，并确认系统日历或通知权限没有被关闭。不同系统的提醒能力可能不同。
排班或统计不一致：请先核对当前班表和月份，再记录发生问题的日期、班次及操作步骤。
账号与数据删除：可在 App 内“我的账户”发起账号注销，也可以查看《账号与数据删除说明》。